주문 및 결제
Q. 주문 후 언제 상품이 발송되나요?
결제 완료 후 1~2영업일 이내에 주문을 처리하여 발송합니다. 상품 발송 후 배송에는 일반적으로 7~10일 정도 소요되며, 지역 및 통관 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. 주문 후 주문을 취소할 수 있나요?
상품이 아직 포장되지 않은 경우 주문 취소가 가능합니다. 단, 포장이 완료된 주문은 취소가 불가합니다.
Q. 주문 후 상품을 변경할 수 있나요?
상품이 아직 포장되지 않은 경우 동일한 상품 링크 내에서 상품 변경을 요청하실 수 있습니다. 포장이 완료된 후에는 상품 변경이 어렵습니다.
Q. 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?
결제 페이지에서 제공되는 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 결제 정보는 안전하게 처리됩니다.
배송
Q. 배송에는 얼마나 걸리나요?
결제 후 1~2영업일 내에 상품을 발송하며, 발송 후 약 7~10일이 소요됩니다. 해외배송 및 통관 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
Q. 배송비는 얼마인가요?
50,000₩ 미만 주문은 배송비 7000₩이 부과되며, 50,000₩ 이상 주문은 무료 배송입니다.
Q. 배송 조회는 어떻게 하나요?
상품이 발송되면 이메일로 운송장 번호를 보내드립니다. 운송장 번호를 이용하여 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.
개인통관고유부호 (PCCC)
Q. 개인통관고유부호가 꼭 필요한가요?
네. 한국으로 해외배송되는 상품의 통관을 위해 개인통관고유부호(PCCC)가 필요합니다. 정확한 번호를 입력하지 않으면 통관이 지연되거나 상품이 반송될 수 있습니다.
Q. 개인통관고유부호는 어디에서 발급받을 수 있나요?
관세청 공식 홈페이지 또는 모바일 관세청 앱에서 본인인증 후 무료로 발급받을 수 있습니다.
Q. 개인통관고유부호는 누구의 정보를 입력해야 하나요?
반드시 실제 수취인 본인의 개인통관고유부호를 입력해 주세요. 수취인 성명, 휴대전화번호, 개인통관고유부호는 동일한 본인의 정보로 입력하는 것을 권장합니다.
Q. 배송지를 변경하면 개인통관고유부호도 새로 발급받아야 하나요?
아니요. 개인통관고유부호는 개인에게 발급되는 번호이므로 배송지가 변경되었다고 해서 새로운 번호를 발급받을 필요는 없습니다. 실제 배송받는 주소와 해당 우편번호를 정확하게 입력해 주세요.
Q. 개인통관고유부호를 잘못 입력했어요. 어떻게 해야 하나요?
주문 후 잘못 입력한 것을 확인하셨다면 가능한 한 빨리 Caeliria 고객센터로 연락해 주세요. 이미 상품이 발송되었거나 통관이 진행 중인 경우 정보 수정에 시간이 걸릴 수 있으며, 통관 및 배송이 지연될 수 있습니다.
반품 및 환불
Q. 상품을 반품할 수 있나요?
일반 상품은 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 상품은 미착용·미사용 상태이며 원래 포장과 태그 등이 유지되어야 합니다.
Q. 반품 배송비는 누가 부담하나요?
고객님의 단순 변심 등 고객 사유로 반품하는 경우 왕복 배송비는 고객님이 부담합니다.
상품의 파손이나 상품 설명과 다른 상품이 배송되는 등 당사 책임으로 반품하는 경우에는 당사가 배송비를 부담합니다.
Q. 환불은 어떻게 받나요?
환불은 원래 결제하신 결제 수단을 통해 처리됩니다.
Q. 반품할 주소를 알려주세요.
반품이 필요한 경우 먼저 Caeliria 고객센터로 문의해 주세요. 반품 승인 후 정확한 반송 주소와 절차를 안내해 드립니다.
승인 없이 임의로 반송하지 마시기 바랍니다.
블라인드 박스
Q. 블라인드 박스의 상품은 어떤 제품이 배송되나요?
블라인드 박스 상품은 개봉 전까지 구체적인 디자인이나 색상을 알 수 없는 랜덤 상품입니다. 어떤 상품이 도착할지 모르는 설렘 자체가 블라인드 박스의 특징입니다.
Q. 블라인드 박스에서 원하는 디자인을 선택할 수 있나요?
아니요. 블라인드 박스의 특성상 디자인과 색상은 랜덤으로 구성됩니다.
Q. 블라인드 박스를 개봉한 후 교환이나 환불이 가능한가요?
블라인드 박스 상품은 랜덤 상품의 특성상 개봉 후 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다. 구매 전 랜덤 상품이라는 점을 반드시 확인해 주세요.
Q. 블라인드 박스 주문을 취소할 수 있나요?
상품 포장이 완료된 후에는 주문 취소가 불가합니다. 취소가 필요한 경우 가능한 한 빨리 고객센터로 문의해 주세요.
Q. 블라인드 박스는 언제 구매할 수 있나요?
블라인드 박스 상품은 라이브 방송 중에만 판매 링크가 열리며, 방송 종료 후에는 링크가 닫힐 수 있습니다.
상품 및 품질
Q. 상품의 실제 색상이 사진과 다를 수 있나요?
상품의 색상은 촬영 환경이나 모니터 및 화면 설정에 따라 실제 상품과 약간 다르게 보일 수 있습니다.
Q. 모든 상품은 검수되나요?
네. 모든 상품은 출고 전 품질 검사를 거치며, 검수 후 발송됩니다.
Q. 배송 중 상품이 파손되었어요. 어떻게 해야 하나요?
배송 중 파손된 경우 상품 수령 후 2일 이내에 상품 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 Caeliria 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 교환 또는 환불 절차를 안내해 드립니다.
일반 문의
Q. 상품은 어떤 종류가 판매되나요?
Caeliria는 주얼리와 액세서리를 비롯하여 일상을 더욱 특별하게 만들어주는 다양한 상품을 선보입니다. 상품과 카테고리는 지속적으로 변경 및 추가될 수 있습니다.
Q. 고객센터에 어떻게 문의할 수 있나요?
주문, 배송, 반품, 상품 등에 관한 문의는 live chat 또는 이메일hello@caeliria.com을 통해 연락해 주세요.
문의 시 주문번호와 문의 내용을 함께 알려주시면 보다 신속하게 확인해 드립니다.